it工作总结报告汇总十篇
it工作总结报告篇（1）
一、引言
安然、世通等财务舞弊和会计造假案件的发生，严重冲击了资本市场的正常秩序。结果表明，内部控制存在缺陷是导致企业经营失败并最终铤而走险、欺骗投资者和社会公众的重要原因。为此，许多国家通过立法强化企业内部控制，2002年7月美国总统布什签署了《萨班斯-奥克斯利法案》，日本在2006年6月出台了《金融商品交易法》，而我国也在2008年6月了《企业内部控制基本规范》，这标志着强化内部控制在全球范围内将达到新的高潮。这些法律法规的核心内容是要求所有上市公司的管理层必须对财务报告内部控制进行评估并编制和提交内部控制报告。审计人员对管理层评估的财务报告内部控制进行审核后发表恰当的审计意见。
目前企业的业务内容对it的依赖越来越大，组织的信息系统与it高度结合，使得在业务的处理过程中对企业内外it采取适当的应对成为企业实现内部控制目标必不可少的内容。作为《金融商品交易法》中内部控制的具体操作指南，2007年2月日本企业会计审议会了《关于财务报告内部控制评价与审计准则及其实施准则的制定（意见书）》（简称意见书）。主要包括内部控制的基本框架，财务报告内部控制评价与审计准则（准则）以及财务报告内部控制评价与审计实施准则（实施准则）三部分内容。其核心是要求所有上市公司的管理层从2008年4月1日开始或以后的会计年度必须对财务报告内部控制进行评估并编制和提交内部控制报告，并由审计人员进行审核。意见书中，将it的对应作为内部控制的一个基本要素，要求对组织内外it环境和it的使用和控制与内部控制的其他要素作为一个整体进行评价。这是日本评估和审计财务报告内部控制的一个重要特征。本文在阐述内部控制与会计信息质量关系的基础上，介绍内部控制框架中的it内部控制，管理层评价和审计人员审计内部控制中对it内部控制的处理方法。
二、内部控制与会计信息质量的关系
国际公认的内部控制框架是美国的coso（committee of sponsoring organizations of the treadway commission）委员会于1992年的内部控制整体框架（coso框架）。coso认为内部控制是由董事、管理层及其他人员在公司内进行的，旨在为经营的有效性、财务报告的可靠性、适用法律法规的遵循性提供合理保证的过程。它由控制环境、风险评估、控制活动、信息与沟通和监控五个要素组成。近年来，以安然、世通为代表的一系列特大财务舞弊事件在全球范围内蔓延，给投资者和债权人造成了巨大的损失，这表明以确保信息披露制度可靠性为目的的企业内部控制制度并没有发挥有效的作用。美国treadway委员会（1985年成立的反虚假财务报告委员会）在调查中发现，内部控制存在缺陷和内部控制的缺失是影响会计信息质量，产生财务报告舞弊的重要原因，而且将近50％的财务舞弊事件可以全部或部分归咎于公司内部控制失败。因此，内部控制对于降低舞弊行为，保障会计信息质量具有重要的意义。
在日本的意见书中，将内部控制定义为为实现四个目标（经营的有效性和效率性；财务报告的可靠性；与经营活动相关的法律法规的遵守；资产的保全），由组织内部所有人员执行的程序。内部控制由控制环境、风险的评价与应对、控制活动、信息与沟通、监控以及it的应对六项基本要素构成。其中，将为确保财务报告的可靠性的内部控制定义为财务报告内部控制，将财务报告内部控制的有效性定义为某一内部控制根据合理的内部控制框架予以构建和运行，且该内部控制不存在重大缺陷。与coso框架相比，日本的内部控制定义在内部控制的目的中加上了“资产的保全”，在基本要素中加入了“it的应对”。将资产的保全列为企业的目标之一，重在强调资产的取得、使用和处置必须通过正当的程序和授权，这将大大有利于会计信息质量的提高。考虑到自从coso框架以后，随着it环境的迅速发展，it已经广泛和深入地渗透到企业的组织中的实际情况，日本将it的对应作为内部控制的一个基本要素。相对于coso框架，日本内部控制框架表述更加严密，更能适应经济环境的发展变化以及日本企业的实际。在信息系统中使用it的情况下，信息通常由各种业务系统进行处理和提供，这些信息反映于会计系统之中。因此，管理层有必要对确保这些业务系统和会计系统所生成财务信息的可靠性的内部控制进行评价。审计人员也有必要对管理层评价的内部控制进行审核。
三、内部控制框架中与it相关的内部控制
在前述意见书中，it的应对作为内部控制的一个基本要素而出现。意见书中将it的应对定义为为实现组织的目标事先规定合理的政策及程序，根据这些政策和程序，在业务实施中对组织内外的信息技术进行合理的应对。it的应对，由it环境的应对和it的使用与控制组成。所谓it环境的应对，是指组织活动中必然相关的组织内外的信息技术利用状况，社会和市场中信息技术使用情况、组织进行交易中信息技术使用情况，以及组织选择依存的一系列信息技术的状况等。这主要是强调为实现目标，组织有必要对其所处的it环境进行了解，在组织范围内制定合理的政策和手续，并为落实这些规定和手续进行合理的应对。而it的使用与控制是指在组织内部，对为确保内部控制的其他基本要素的有效性且高效地利用信息技术，以及在组织内系统地包含于业务之中的以各种形式利用的信息技术，事先制定合理的政策和手续，使内部控制的其他基本要素更有效地发挥功能。作为内部控制的一个基本要素，意见书指出，it的应对不是独立于内部控制的其他要素而存在的，但组织的业务内容在较大程度上依赖于信息技术的情况或在组织的信息系统高度运用信息技术等情况下，作为实现内部控制目标来说是不可缺少的要素，它是内部控制有效性相关的判断标尺。但无论是it环境的应对还是it的使用与控制，都与内部控制的其他基本要素存在着密不可分的关系，都应将它们与内部控制的其他基本要素作为一个整体进行评价。因此，it的应对在内部控制框架中的体现是日本信息技术的飞跃发展对组织产生深刻影响的产物，it内部控制是日本内部控制框架的一个重要特征。
四、管理层对it内部控制的评价
在管理层评估内部控制有效性时，与美国相似，日本也采用自上而下的以风险为基础的方法。即首先评估对财务报告可信性有实质性影响的公司层内部控制，同时充分评估企业内外的风险并考虑整体上可能对财务报告有重大影响的所有事件。在此基础上再评估业务层的控制，主要侧重可能导致财务报告中重大错报的风险的评估。与美国不同的是，意见书的实施准则部分明确规定由管理层评估使用it的控制是评估业务水平控制的一项重要内容。实施准则从以下四个方面对使用it的内部控制进行评价：一是使用it的内部控制的评价。在这一内部控制中，既包括计算机程序之中的自动化的内部控制，也包括手工操作与计算机处理为一体发挥职能的内部控制。二是评价范围的决定。三是评价单位的认定。四是使用it的内部控制的构建状况和运行状况有效性的评价。具体地说，it的控制评价分为it总体控制的评价和it业务处理控制的评价。其中，it总体控制是为确保业务处理控制有效地发挥职能的环境而进行的控制活动，通常是指与多数业务过程控制有关的政策和程序。it业务处理控制是指为确保所有经过授权的经济活动在企业业务管理系统中正确的处理、记录的控制活动。实施准则列举了评估it总体控制的设计和运行有效性的具体实例，如系统的开发和维护、系统的运用和管理、系统安全性的确保、委托加工物资的契约管理等。关于评估it业务处理控制的设计和运行的有效性，实施准则也列示了考虑的要点，包括关于录入信息的完整性、正确性、正当性等确保的控制，错误的修正和再处理，主要数据的维护和管理等。
在管理层对内部控制有效性的判断中，实施准则对it相关的内部控制有效性的判断专门作出规定。在it相关的总体控制存在缺陷的情况下，应当检查采用替代的或补充的其他内部控制是否能达到财务报告可靠性的目的。而且it相关的总体控制的缺陷，由于并不是与财务报告重要事项发生虚假记载风险直接相联系的，不能立即被评价为重大缺陷。但如果it相关的总体控制存在缺陷，即使it相关的业务处理控制的构建能有效地发挥功能，也存在不能连续维持其有效运行的可能性，虚假记载发生的风险很高。在it相关的业务处理控制存在缺陷的情况下，与业务层的内部控制存在的情况相同，应当对其影响程度和发生的可能性进行评价。当手工操作与信息技术成为一体发挥功能的内部控制存在缺陷时，管理层应具体认定缺陷是由手工操作部分产生的还是由it相关部分产生的。应当注意，在由it相关的部分产生缺陷的情况下存在着相同种类错误重复发生的可能性。
五、审计人员对it内部控制的审计
在对内部控制审计时，美国采用直接报告的方式，即由审计人员直接审计和报告财务报告内部控制的有效性。在这种方式下，为审计管理层评估的财务报告内部控制的有效性取得审计证据，审计人员必须计划和实施特定审计程序审计上市公司的内部控制。因此，审计人员和被审单位都要承受过度的负担。然而日本采用只审计管理层对内部控制有效性评估结果的间接报告方式，从而解决了直接审计被审单位内部控制有效性的过度负担的难题。这是日本对财务报告内部控制审计的特点之一。审计人员对管理层进行的内部控制评价的审核也是先审核公司层内部控制的评价，在此基础上再对管理层进行的业务流程相关的内部控制的评价的合理性进行审核。实施准则详细规定了对使用it的内部控制的评价的审核。主要包括：一是对it的内部控制的把握。审计人员对于使用手工操作进行控制的部分实施业务流程相关的内部控制评价的审核；对于使用it进行控制的部分，通过以下对it相关的总体控制和业务处理控制评价的审核进行验证。二是it相关的总体控制评价的审核。实施准则详细规定了对系统的开发和维护、系统的运用和管理，系统安全性的确保、委托加工物资的契约管理等各方面审核时应当关注的要点。三是it相关的业务处理控制评价的审核。实施准则规定了审计人员应当遵循以下手续进行审核：首先通过阅读系统设计书等对企业所期望的会计处理系统的设计进行确认；同时列示了具体的评价项目，包括是否采取为确保录入信息的安全性、准确性、正当性等的措施；是否对错误数据进行合理修订和再修订等。四是利用it专家。利用专家时，审计人员不仅要对专家是否拥有it方面的知识进行考虑，而且要对其是否拥有信息系统相关的财务报告产生重要影响的风险评估所必需的知识等进行考虑，同时对该专家的业务是否具有充分的客观性也应进行考虑。在发现使用it的内部控制相关的it总体控制的缺陷时，要求立即对其进行完善。因为it的总体控制是为了保证it相关的业务处理控制有效地发挥功能的环境而进行的控制活动，如果总体控制存在缺陷，即使为使业务处理控制有效的发挥功能而进行构建，也存在着不能连续维持其有效运行的可能性。但是，由于it总体控制的缺陷本身并不一定是直接与财务报告重要事项虚假记载发生风险相联系的，如果能够验证业务处理控制现在能有效地发挥功能，就不能因总体控制的缺陷而立即将其评价为重大缺陷。这与管理层评价it相关的内部控制的有效性的原则相同。
六、结论与建议
近年来，我国证券市场的财务欺诈事件愈演愈烈，这使内部控制的有效性问题得到空前的重视。1997年1月开始实行的《独立审计准则第9号 内部控制与审计准则》、1999年10月通过的《中华人民共和国会计法》、2002年中注协颁布的《内部控制审核指导意见》等，无不证明了我国在评估和审计内部控制的有效性方面取得了重大成就。特别是2008年6月28日财政部、证监会、审计署、银监会、保监会联合了我国第一部《企业内部控制基本规范》，这标志着中国版的“萨奥法案”已正式启动。在基本规范中提出我国内部控制的基本要素包括内部环境、风险评估、控制活动、信息与沟通和内部监督五项，并没有包括it内部控制要素。随着信息技术的高度发展，组织的业务内容在很大程度上依赖于信息技术，组织的信息系统与it高度结合，使很多组织离开信息技术就不能进行业务活动。因此，在业务的处理过程中对企业内外it采取适当的应对理应成为企业实现内部控制目标必不可少的内容。而日本率先顺应了这种趋势，以准则的形式将it的应对作为内部控制的一个基本要素，并制订了与it内部控制相关的管理层评估和审计人员审计财务报告内部控制的具体措施，可供我国完善企业内部控制基本规范借鉴。
【主要参考文献】
[1] 日本金融厅企业会计审议会.关于财务报告内部控制评估与审计准则以及财务报告内部控制评估与审计实施准则的制定（意见书）[d].2007.（日语）.
it工作总结报告篇（2）
获风投企业薪酬竞争优势明显
据人力资源j9九游会的解决方案服务公司kelly services中国西北地区运营总监宋一杰先生介绍，当企业拿到一份薪酬调查报告时，应当了解这份报告来源的背景及调查的企业群作为参考，不能盲目的去使用各种报告。互联网行业薪酬水平处于全行业中的高位，每年薪酬增长幅度也高于软件开发、硬件制造等关联行业。在互联网行业中，核心部门的员工对企业的发展方向和发展速度起着决定性的影响，他们承担着更大的责任和压力，因此其薪酬也会相应地高一些。而网站内容等互联网传统部门已不是互联网公司赢利重点，所以其薪酬增长相对较慢，导致了其部门员工薪酬处于同层级员工较低水平。但是随着风险投资机构的介入，对互联网企业人力资源战略和薪酬策略的影响很大，不仅体现在长期激励层面，也体现在年度总现金收入层面。互联网公司得到风险投资前后，薪酬水平差异明显。另据kelly services it行业中国区负责人刘威女士介绍，由于互联网公司与国内外风险投资者有着密切的联系，能制定公司财务战略和洽谈融资事务的财务总监在人才市场一直是稀缺人才，所以企业纷纷加大了财务部门的人力成本，除了财务总监之外，业务总监、业务拓展总监和人力资源总监这几个职位被称为it互联网企业最有潜力的职位。人力资源总监在企业战略中处于重要地位，随着互联网公司多元化的发展，其会要求员工具备更高的能力，所以公司对人才的招聘、培训、绩效考核等制度也会有更高的要求，同时，出于促进公司发展和有效控制人力资源成本的目的，公司对人力资源战略和薪酬体系的制定也会更加严格，这就要求负责统筹管理这方面工作的人力资源总监具备更高的能力，反映在薪酬上就是公司愿意为有能力的人力资源总监提供更诱人的薪酬。
薪酬报告能帮助企业调整薪酬政策
在高速增长的互联网行业，其薪酬体系则表现出了混乱的状态。在竞争激烈的市场背景下，薪酬政策的制定不能光看自己的企业内部情况，而是要看本企业在整个行业的定位停留在哪一个水平上。宋一杰先生称，企业在参考薪酬报告的时候，要考虑到拿这份报告做什么，是用来解决人员的稳定性还是作为第二年公司薪酬结构系统改善的参考，或者是用来吸引人才，只有有目的的合理看待薪酬调查报告才能真正让薪酬报告起到作用。刘威女士则表示，如果一家企业定位在这个行业的前几位，那工资水平也要相应的在同一水平上，否则人才就会流失。因此，薪酬调查报告对企业而言，可以通过这个报告所显示的工资增长率来调整自己公司来年的工资预算政策。要通过薪酬调查报告了解市场情况，进行内外部比较，其中要把岗位职责、需求等因素考虑进去。例如一个研发部门的领导职位，有的是表现在管理方面，有的是表现在技术方面，这样的需求就会导致薪酬的差异。像研发部门的研发工程师，同样的职位不同的工作经验也会有不同的薪酬体现。企业应该参考行业薪酬调查报告，进行合理的比对之后调整薪酬政策，进行必要的调研在符合市场条件下满足企业员工的个人需求，避免成本的浪费或者人才的流失。
it互联网三大最稀缺典型的热门职位浮出
除了财务总监、业务总监、业务发展总监和人力资源总监这几个关键职位外，在it互联网企业中，很多关系到具体业务的岗位越来越多的受到企业的重视，这些人才在市场上也有极大的竞争力，由于行业的特殊性，这些职位的薪酬幅度也较大。刘威女士称，kelly services的报告中显示，it互联网行业薪酬差异化较大、市场需求大的三个典型职位分别是用户研究工程师、商业咨询顾问（bi）、算法研究员。
岗位之一：用户研究工程师
职位条件：
1.热衷于体验互联网产品，对用户体验有深刻的认识；2.喜欢主动思考，并对互联网产品有自己的见解；3.观察力敏锐，有较强的逻辑思维能力，有很强的口头及书面表达能力；4.良好的审美能力，了解互联网技术实现逻辑；5.心理学、工业设计、软件工程相关专业优先。
职责内容：
1.理解设计方案中的问题，并由此给出用户研究方案；2.发现方案设计中的问题，通过各种用户研究来论证；3.通过访谈、调研、数据挖掘等手段，发掘网站现存的问题；4.有能力刨深根源 总结各类用户问题，给设计提出建议，并协助来论证设计结果。
薪酬结构：
基本工资 年终奖
薪酬组成情况：
基本工资（90%） 年终奖（10%）
收入水平：
本科学历，5年工作经验/研究生学历，3年工作经验以上：18k/月～25k/月
本科学历，5年工作经验/研究生学历，3年工作经验左右：15k/月～18k/月
本科学历，5年工作经验/研究生学历，3年工作经验以下：9k/月～15k/月
职位的特点：现在互联网产品以交互体验为导向，用户研究越来越重要和受重视；
而这类职位偏向于选择心理学背景的候选人，但是心理学人才大部分流向其他工作岗位如人力资源，心理咨询等等，有互联网经验的候选人在市场上较为有限。这个职位的薪酬差异性较大，不同互联网产品都有较大差异性，例如搜索引擎和社交网站的差异化就很大，用户研究的重点也很不一样。
岗位之二：商业咨询顾问（bi）
职位条件：
要求专业能力强，有数学、统计等专业背景，有数据分析、建模和数据库工作经验，偏于前端；有数年互联网产品的运营经验，偏于后端。
职责内容：
能系统的建模，进行商业分析，对运营和销售起指导性作用。对于不同企业，以及企业发展的不同阶段、不同的部门，bi的作用往往不同。比如说在运营部门，bi用来指导运营总监的关注对象，对某个产品的投入或者删减；在广告部门，以增加广告投放的回报率；或者集团战略部门，以指导公司的并购。
薪酬结构：
月薪12k 年底奖金
收入水平：
it工作总结报告篇（3）
英特尔it的演进
多年以来，it部门的成长似乎总要落后于企业的发展一小步，这一点王彦斌深有感受。作为英特尔的一名老员工，他见证了英特尔it部门的从无到有，从弱小到壮大。
据王彦斌介绍，他1989年进入英特尔的生产部门，当时感受最深的是各个部门都有it人员，但这些人员和资源过于分散，各自为政。it部门并不是一个独立、有效整合的部门，每个部门都会配备有it人员（不一定是专业人员）来满足本部门的it需求。到了上世纪90年代，情况稍有改变，it部门渐渐成为一个成本预算表中花费较多的部门。根据公司的规定，it部门会在公司的网络上提交一个报告，说明为什么要买一个大型的服务器，it支出用在哪些方面。在那个年代，大家对it部门最直观的感受就是花费多。
2000年以后，it部门的价值逐渐体现。it部门向整个公司提供服务，其角色演变成公司内部服务的供应商。企业的其他部门需要笔记本电脑，需要网络，需要数据中心，就需要it部门向其提供服务。从公司整体架构来看，it部门是核心业务的附属品。
对it重要性的重新审视发生在近几年，企业内部开始意识到it其实是业务战略j9九游会的合作伙伴，开始思考公司怎么能够利用it将业务的效率提升到最高点，让其成为公司业务发展的利器。此时，it的重要性不言而喻。企业一致达成的共识是：业务的成功和it部门之间是相辅相成的——it部门能够支持业务发展，帮助其提高可扩展性、灵活程度、效益和效率。
在相信it有改造业务能力的信念支撑下，英特尔it部门走到了远不止是支撑部门这一步。
it如何体现价值
英特尔it部门在制定行动规划之前，会明确自己需要做什么。时任2011年英特尔首席信息官、现任英特尔全球副总裁兼数据中心及互联系统事业部（dcsg）总经理柏安娜表示：“由于业务的快速发展和对技术的选择范围逐渐扩大。当今的it环境发生了翻天覆地的变化。it专业人员需要使用各种不同的方式思考如何与企业领导者协作，并提供itj9九游会的解决方案。”——这就是本次业绩报告的核心思想“改变思考方式，引领业务发展”。
从需求的角度来看，业务j9九游会的合作伙伴对it部门的要求不断演变。他们希望获得按需提供的itj9九游会的解决方案，这就要求it部门用去创新。此外，他们还会要求it部门提供个别定制的itj9九游会的解决方案，以满足特定的业务流程和不同用户群的需求。而随着员工对技术的深入了解，他们还会对itj9九游会的解决方案的感知能力和自助服务能力提出一定的要求。
翻开《2011-2012年英特尔it业绩报告》，你会发现，英特尔it部门2011年的工作重点分为四块：企业私有云环境、it消费品化、企业安全架构的构造、自助it功能和业务智能。柏安娜表示，前三个方面一直是it部门的主要计划，而在2011年，这三个方面都取得了一定的突破，发展势头强劲。
为何选择企业私有云、it消费品化、企业安全架构的构造、自助it功能和业务智能作为重点？柏安娜和王彦斌都认为，私有云可以大幅度缩短企业使用自助式服务和广泛自动化获取新能力所需的时间。在iaas、paas、saas三个层次分别对应英特尔服务业务能够应对不可预测的需求高峰，为内部软件开发人员提供托管的按需开发环境、实现一天之内将创新想法变成产品服务的目标，支持英特尔软件工程师根据需要访问端到端j9九游会的解决方案，以便管理应用的生命周期。
it消费品化是一种大的趋势，消费类的电子设备和技术正在改变员工对工作和协作形式的期望。英特尔接受it消费品化，赞同“员工自带设备计划能提高工作效率”这一理念。
企业信息安全，是通过保护以支持业务发展的体现。商业机密是每家公司最大的资产，怎样才能确保在it电子设备、云计算和各种的it部门提供的功能及设备上确保企业信息的安全，甚至个人信息的安全，是it工作的重中之重。
自助it功能和业务智能能简化企业内部从产品设计、制造到采购的业务流程。响应速度的加快，能满足不断变化的需求、缩短响应客户要求和交付产品所用的时间。而预测产品需求则意味着在适当的时间提供适当的产品，实现高效运行。
价值输出
2011年至2012年，英特尔it部门最突出的成绩当属企业私有云的成功部署。报告显示，至2011年底，英特尔企业私有云已部署至其全球各地的87个数据中心，该云环境可在数分钟内提供最新的业务服务。目前英特尔已有80%的新服务部署在云中，有64%的应用已实现了虚拟化，并同时采用自助式服务迅速为用户提供相应的j9九游会的解决方案。两三年前，传统it环境中的服务器上线需要90天，现在大部分的新服务可在45分钟内在私有云环境上线。两个数字一对比，私有云的优势令人叹服。
it工作总结报告篇（4）
自2008年底以来，因客户预算紧缩，许多公司的收入和利润均急剧下降，但这只是暂时的，客户方紧缩预算的过程实际上是在积蓄购买力，现在正在等待最佳时机出手，许多分析人士认为客户的购买冲动可能在2011年爆发。对it部门而言，业务增长往往依赖于新的技术，但it资源的增加不可能那么迅速，高级it管理人员现在可能已经在思考，如何用最少的人，在最短的时间内，满足焦急的ceo提出的要求。
2、节约成本的技术仍然最受欢迎
在经济衰退前，虚拟化就被视作是节省成本的最佳技术，在经历了经济衰退过后，虚拟化更应该受到热捧。一年前，gartner通过针对cio的一项调查结果显示，虚拟化是2010年最受欢迎的技术，我认为2011年它仍然是最受欢迎的，其次是云计算，软件即服务，再其次就是商业分析软件。在computerworld的“展望2011”调查中，受访者表示，云计算是最言过其实的技术，但他们也表示云计算是2011年最有前途技术的第二名，这是两个相互矛盾的结果，但事实就是这样，云计算拥有比虚拟化更节省成本的潜力，但现在还不是它的黄金时间，其次，节省成本并不是云计算的主要优势，它的最大优势在于可以快速准备好服务器和存储容量。
3、移动业务开始暴涨
每个人都可以看到这一点，但对it部门而言，伴随移动计算将引入更多的管理，支持和安全方面的挑战，大量的雇员将会把个人移动设备带入工作岗位，一些敏感文档和电子邮件将会逐渐在这些个人设备上驻留，平板电脑在2010年受到极大的欢迎，据粗略统计，今年大约有30款平板电脑上市，它们以便宜的价格吸引了许多人购买，明年这一趋势会继续上升，因此移动业务将会呈爆炸式增长。
4、使用软件的方式正在迅速发生变化
公共云被越来越多的企业和个人认可，特别是在移动计算领域，很快我们的工作方式可能就是发生大的变化，当你用平板电脑连接到数据中心、私有云或混合云使用其中的企业数据时，你已经在使用一个变革性的技术了。多年来，我们一直在做着各种努力，以解放长期呆在办公桌前的知识型人才，随着技术的发展，现在我们不需要全天候呆在办公桌前就可以建立起近实时的沟通环境，企业专有应用程序的作用将会逐渐减弱，企业lan最终会完全融入到无边界的internet，企业员工将可以随时随地用任何设备开展工作。
5、企业2.0技术方兴未艾
众包信息(web 2.0对企业的真正价值)是一个强大的工具，它是一个可以帮助我们避免一切从头开始的简单方法，但众包不是一种技术，更像是一种企业策略。围绕web 2.0大肆宣传的技术正在走下坡路，企业使用这些工具不会被认为是2011年的主要趋势。
标签：it技术发展分析
就中国来说，it产业在过去5年经历了年28%的增长速度，是同期国家gdp增长速度的三倍，对gdp增长的拉动作用已进一步增强，对我国国民经济增长的贡献率不断提高。2003年，我国it全行业实现销售收入1。88万亿元，完成工业增加值4000亿元，利税总额1000亿元，it产品出口额1421亿美元。软件与系统集成销售收入1600亿元，软件出口额20亿美元，创历史最好水平。it产业占全国工业比重达到12。3%，占gdp的9。1%，成为第一大产业。
信息产业部副部长指出，2007年，中国软件产业继续保持良好的发展势头。我国软件服务与系统集成市场份额不断增加，占软件销售收入总量的50%左右点。软件外包业务不断增加，超过全国软件出口的10%，比去年同期提高了近5个百分点。软件企业的规模和管理水平都在不断提高。
软件产业的发展也促进了软件人才的需求，据数据显示，目前我国对软件人才的需求已达20万，这个需求将以每年20%左右的速度增长，因此未来5年合格软件人才的需求将远大于供给，而这一人才缺口将从现在的约15万发展到2005年的约42。5万。所以，尽管在各大it培训机构的努力下，我国具备软件开发技能的人越来越多，但与软件行业的发展速度相比，软件人才显然仍存在较大缺口。
薪资高低两极分化
据相关机构调查显示，在it行业中，月薪上万元的，占有较小的比例；月薪在5000-8000元的，通信设备以及手机制造业占14。3%，计算机硬件行业占11。25%，计算机软件行业占48。75%，互联网及电子商务行业、电子及微电子技术行业、电信运营商及服务行业占25。6%；月薪在3000-5000元的，通信设备以及手机制造业占9。7%，计算机硬件行业占16。8%，计算机软件行业占46。5%，互联网及电子商务行业、电子及微电子技术行业、电信运营商及服务行业占27%；月薪范围在3000元以下的，通信设备以及手机制造业占4。7%，计算机硬件行业占26。7%，计算机软件行业占35。3%，互联网及电子商务行业、电子及微电子技术行业、电信运营商及服务行业占33。2%。
针对it人才就业和薪资情况，在采访中，美国emc公司华南区总经理易国祥就表示，2007年对于it专业人员来说，竞争将更加激烈，一是高位置、高工资的职位将越来越少，同时还要求有丰富的经验和对各个行业的认知度；二是一些品牌成熟的公司，更讲究的是团队精神，而并不是更看重某一个sales的销售能力，工资普遍不高。所以，2007年it人要么去竞争更高的职位或者高工资，要么就做一个工资相对较低的普通sales。另外，it技术人员的分工则会越来越细，要求也会越来越专。
相反，2008年出来的一些it就业亮点，如需求旺盛的网络安全人才、游戏人才、软件测试工程师、研究人员等，薪资会相对较高。就拿网络游戏人才来说，最为缺乏的游戏设计、开发与编程人员，只要具备2年以上相关工作经验；掌握c或c 编程，熟悉win32/vc 开发平台或lunix/unix开发平台；熟悉tcp/ip、socket编程或mysql、oracle数据库；有良好的面向对象设计、分析能力、规范的编程风格；有个人作品和良好英文技术资料阅读能力者优先。这类人员月薪一般都有万元以上，属于“金领”一族。此外，游戏策划人员、美工等也是热销的职位。有经验的策划人月薪也能达到上万元，而资深的美工如果设计的速度和质量俱佳，最高月薪能达到2-3万元，而一般美工月薪维持在4000-5000元。
常言道：“天高任鸟飞，海阔凭鱼跃”，it行业作为我国第一大产业，其发展潜力是非常巨大的。在就业形势利好，人才缺口较大的情况下，要想成为一个it人，每一个求职者就只有凭自身的学识和能力了。
五部委报告：it人才需求每年增加100万
中国计算机报讯教育部、信息产业部、国防科工委、交通部、卫生部日前联合数控技术应用、计算机应用与软件技术、汽车运用与维修、护理等四个专业领域的人才需求状况。
计算机人才：需求每年增加100万!
据介绍，目前我国的计算机应用水平还处于初级阶段，现有计算机和信息技术设施的功能没有得到很好的开发和运用，比发达国家落后10-20年。但我国信息技术在不断地发展中，目前的软件营业收入是十年前的25倍，预计到2005年软件产业的规模将达到2500亿元。
随着我国软件业规模不断扩大，软件人才结构性矛盾日益显得突出。教育部关于紧缺人才的报告称，软件从业人员近60万人，其中专业人才约有34万人(其中高级人才4万人，中级人才20万人，初级人才10万人)。人才结构呈两头小中间大的橄榄型结构，不仅缺乏高层次的系统分析员、项目总设计师，也缺少大量的从事基础性软件开发人员。
根据国际经验，软件人才高、中、初之比为1:4:7。按照合理的人才结构比例进行测算，到2005年，我国需要软件高级人才6万人，中级软件人才28万人，初级软件人才46万人，再加上企业、社区、机关、学校等行业，初步测算，全国计算机应用专业人才的需求每年将增加百万，但国内学历教育目前只能提供5-6万人。
it行业收入情况
本次调查数据是从2004年5月1日到2005年1月18日通过互联网收集的，被调查者主要集中在北京(26%)、上海(17%)、深圳(6%)、广州(5%)以及天津等城市。统计结果显示，it业(包括电子微电子技术，互联网电子商务，通讯电信业和计算机业)的平均年薪为48337元。
从具体职位看，it业各职位的年薪均值同样颇具领先优势，属高薪行业。以项目管理职位为例，it业年薪均值比总体年薪均值高出了27.72%；工厂管理职位则高出了23.48%。
上海、深圳、北京是it高薪城市。其中上海it业薪水水平最高，年薪均值达到了58907元，深圳紧随其后，为58886元，北京第三，为55608元。接着依次为杭州、成都、南京、广州、苏州等地。
技术、管理高薪对垒项目管理收入最高
在it业的各主要职位年薪排名中，技术、管理类职位高薪对垒，其中项目管理最高，其次是经营管理类和研发类。
排名居前10位的职位薪资状况下表，表格同时还列出了it业与各行业总体薪资状况相比较的情况。
学历经验决定薪资mba平均年薪近9万
学历与经验是决定it人薪情的两大因素。学历上看，基本符合学历越高年薪均值越高的趋势，mba薪资均值达到了88721元，逼近9万元，超过博士位居首位；博士其次，为83341元；从第三位开始依次是硕士77580元；本科53361元；大专33727元；大专以下20697元。
从工作经验看，同样符合薪水与经验积累成正比的原则，工作3年和5年也分别能实现薪水的一个飞跃。工作1年者平均年薪为36380元；3年者为53987元；5年者达到了69300元；10-15年可以达到74074元。
另外，目前国内it企业的薪资水平与外企相比仍有一定差距，在外企工作的中国雇员的薪酬仍是业内高薪标志。但与最初进入中国不同的是，目前国外it公司已经比较了解中国的薪酬水平，薪酬给予趋于理性。同样的，中国it企业的国际化脚步已经加快，在薪酬方面，也在逐渐向国际公司看齐。目前两者差距正在逐渐缩小。
今年薪资小幅增长研发职位涨势较好
就目前状况看，无论国内环境，还是国际趋势，对it人才的需求都呈现增长趋势，但中华英才网(chinahr.com)职业专家分析认为，it业的总体薪资预计年内不会出现大幅提升，增长幅度将在10%-15%左右。
由于研发人才短缺凸现，且随着技术的发展使得企业纷纷加大在研发上的投入，预计研发类及技术类人员的薪酬将超过项目管理类人员，一名高级软件工程师的年薪将在11万元左右；另外，受ic芯片产业发展的拉动，系统工程师和硬件工程师的薪酬也将有所增长，未来这一领域的资深技术人才的身价也将飙升；互联网的复苏则同样使其从业人员的薪资迎来回暖。
行业发展催生新机新岗位有高薪优势
行业变化可以为职场人带来新的发展机遇。it业由于技术更新换代快，市场竞争激烈，因此也不断地为业内人士创造了新的发展空间。
3g、芯片、互联网、游戏等已成为2005年it职场上的关键词，蕴藏者大量的职场机会。此外，新的商业模式也会引发新的工作岗位产生，但由于人才短缺，这些岗位也成为高薪聚集地。目前，游戏技术人员、支付平台产品策划、邮箱产品运营人员、竞价bd经理、即时通讯产品高级技术人员、无线业务媒介策划人员等新兴职位的薪情均十分红火。以游戏技术人员为例，目前游戏产业人才缺口高达60万，一名游戏公司市场经理的年薪已达到26万，而一名优秀的游戏设计师的年薪在30万元左右。
另据中华英才网统计数据，今年it兼职市场比去年同期增长了126%，市场极为火爆。目前it业对兼职人才的需求已经占到整个兼职市场的25%左右，雄居兼职需求第一把交椅。而由于兼职一般以短期的项目工作等形式出现，it兼职从业人员的薪水也水涨船高。
虽然2005年it就业形势一片大好，但薪资水平较去年却不会出现明显的增长。总体来说，在it行业中，有很多细分的行业，而不同的细分行业，其薪资水平也有很大的差别，呈现出高低两极分化，冷热不均的状态。
据相关机构调查显示，在it行业中，月薪上万元的，占有较小的比例；月薪在5000-8000元的，通信设备以及手机制造业占14。3%，计算机硬件行业占11。25%，计算机软件行业占48。75%，互联网及电子商务行业、电子及微电子技术行业、电信运营商及服务行业占25。6%；月薪在3000-5000元的，通信设备以及手机制造业占9。7%，计算机硬件行业占16。8%，计算机软件行业占46。5%，互联网及电子商务行业、电子及微电子技术行业、电信运营商及服务行业占27%；月薪范围在3000元以下的，通信设备以及手机制造业占4。7%，计算机硬件行业占26。7%，计算机软件行业占35。3%，互联网及电子商务行业、电子及微电子技术行业、电信运营商及服务行业占33。2%。
相反，前几年的it就业亮点，如需求旺盛的网络安全人才、游戏人才、软件测试工程师、研究人员等，薪资会相对较高。就拿网络游戏人才来说，最为缺乏的游戏设计、开发与编程人员，只要具备2年以上相关工作经验；掌握c或c＋＋编程，熟悉win32／vc＋＋开发平台或lunix／unix开发平台；熟悉tcp／ip、socket编程或mysql、oracle数据库；有良好的面向对象设计、分析能力、规范的编程风格；有个人作品和良好英文技术资料阅读能力者优先。这类人员月薪一般都有万元以上，属于“金领”一族。此外，游戏策划人员、美工等也是热销的职位。有经验的策划人月薪也能达到上万元，而资深的美工如果设计的速度和质量俱佳，最高月薪能达到2-3万元，而一般美工月薪维持在4000-5000元。（编选：
来源：中国青年网）
《关于2010-2011年度：中国电子商务系列研究报告定制的通知》
依托拥有的100余位国内知名专业分析师、特约研究员，以及院校专家教授、知名企业ceo、顶尖实战专家，每年度编制近百份电商主题研究报告，并接受企业定制各项报告，承接政府部门、行业协会与企业委托的课题研究、项目申报等专业研究工作，并拥有领先的电子商务行业数据监测系统来实现对行业运行的数据监测、分析。
it工作总结报告篇（5）
据人力资源j9九游会的解决方案服务公司kelly services中国西北地区运营总监宋一杰先生介绍，当企业拿到一份薪酬调查报告时，应当了解这份报告来源的背景及调查的企业群作为参考，不能盲目的去使用各种报告。互联网行业薪酬水平处于全行业中的高位，每年薪酬增长幅度也高于软件开发、硬件制造等关联行业。在互联网行业中，核心部门的员工对企业的发展方向和发展速度起着决定性的影响，他们承担着更大的责任和压力，因此其薪酬也会相应地高一些。而网站内容等互联网传统部门已不是互联网公司赢利重点，所以其薪酬增长相对较慢，导致了其部门员工薪酬处于同层级员工较低水平。但是随着风险投资机构的介入，对互联网企业人力资源战略和薪酬策略的影响很大，不仅体现在长期激励层面，也体现在年度总现金收入层面。互联网公司得到风险投资前后，薪酬水平差异明显。另据kelly services it行业中国区负责人刘威女士介绍，由于互联网公司与国内外风险投资者有着密切的联系，能制定公司财务战略和洽谈融资事务的财务总监在人才市场一直是稀缺人才，所以企业纷纷加大了财务部门的人力成本，除了财务总监之外，业务总监、业务拓展总监和人力资源总监这几个职位被称为it互联网企业最有潜力的职位。人力资源总监在企业战略中处于重要地位，随着互联网公司多元化的发展，其会要求员工具备更高的能力，所以公司对人才的招聘、培训、绩效考核等制度也会有更高的要求，同时，出于促进公司发展和有效控制人力资源成本的目的，公司对人力资源战略和薪酬体系的制定也会更加严格，这就要求负责统筹管理这方面工作的人力资源总监具备更高的能力，反映在薪酬上就是公司愿意为有能力的人力资源总监提供更诱人的薪酬。
薪酬报告能帮助企业调整薪酬政策
在高速增长的互联网行业，其薪酬体系则表现出了混乱的状态。在竞争激烈的市场背景下，薪酬政策的制定不能光看自己的企业内部情况，而是要看本企业在整个行业的定位停留在哪一个水平上。宋一杰先生称，企业在参考薪酬报告的时候，要考虑到拿这份报告做什么，是用来解决人员的稳定性还是作为第二年公司薪酬结构系统改善的参考，或者是用来吸引人才，只有有目的的合理看待薪酬调查报告才能真正让薪酬报告起到作用。刘威女士则表示，如果一家企业定位在这个行业的前几位，那工资水平也要相应的在同一水平上，否则人才就会流失。因此，薪酬调查报告对企业而言，可以通过这个报告所显示的工资增长率来调整自己公司来年的工资预算政策。要通过薪酬调查报告了解市场情况，进行内外部比较，其中要把岗位职责、需求等因素考虑进去。例如一个研发部门的领导职位，有的是表现在管理方面，有的是表现在技术方面，这样的需求就会导致薪酬的差异。像研发部门的研发工程师，同样的职位不同的工作经验也会有不同的薪酬体现。企业应该参考行业薪酬调查报告，进行合理的比对之后调整薪酬政策，进行必要的调研在符合市场条件下满足企业员工的个人需求，避免成本的浪费或者人才的流失。
it互联网三大最稀缺典型的热门职位浮出
除了财务总监、业务总监、业务发展总监和人力资源总监这几个关键职位外，在it互联网企业中，很多关系到具体业务的岗位越来越多的受到企业的重视，这些人才在市场上也有极大的竞争力，由于行业的特殊性，这些职位的薪酬幅度也较大。刘威女士称，kelly services的报告中显示，it互联网行业薪酬差异化较大、市场需求大的三个典型职位分别是用户研究工程师、商业咨询顾问（bi）、算法研究员。
岗位之一：用户研究工程师
职位条件：
1.热衷于体验互联网产品，对用户体验有深刻的认识；2.喜欢主动思考，并对互联网产品有自己的见解；3.观察力敏锐，有较强的逻辑思维能力，有很强的口头及书面表达能力；4.良好的审美能力，了解互联网技术实现逻辑；5.心理学、工业设计、软件工程相关专业优先。
职责内容：
1.理解设计方案中的问题，并由此给出用户研究方案；2.发现方案设计中的问题，通过各种用户研究来论证；3.通过访谈、调研、数据挖掘等手段，发掘网站现存的问题；4.有能力刨深根源 总结各类用户问题，给设计提出建议，并协助来论证设计结果。
薪酬结构：
基本工资 年终奖
薪酬组成情况：
基本工资（90%） 年终奖（10%）
收入水平：
本科学历，5年工作经验/研究生学历，3年工作经验以上：18k/月～25k/月
本科学历，5年工作经验/研究生学历，3年工作经验左右：15k/月～18k/月
本科学历，5年工作经验/研究生学历，3年工作经验以下：9k/月～15k/月
职位的特点：现在互联网产品以交互体验为导向，用户研究越来越重要和受重视；
而这类职位偏向于选择心理学背景的候选人，但是心理学人才大部分流向其他工作岗位如人力资源，心理咨询等等，有互联网经验的候选人在市场上较为有限。这个职位的薪酬差异性较大，不同互联网产品都有较大差异性，例如搜索引擎和社交网站的差异化就很大，用户研究的重点也很不一样。
岗位之二：商业咨询顾问（bi）
职位条件：
要求专业能力强，有数学、统计等专业背景，有数据分析、建模和数据库工作经验，偏于前端；有数年互联网产品的运营经验，偏于后端。
职责内容：
能系统的建模，进行商业分析，对运营和销售起指导性作用。对于不同企业，以及企业发展的不同阶段、不同的部门，bi的作用往往不同。比如说在运营部门，bi用来指导运营总监的关注对象，对某个产品的投入或者删减；在广告部门，以增加广告投放的回报率；或者集团战略部门，以指导公司的并购。
薪酬结构：
月薪12k 年底奖金
收入水平：
30w～100w.
薪酬组成：
基本薪资外，这一部分的人很多是海归、中国香港人或者台湾人， 所以通常房补（或者以房租报销，或者以公司直接租好符合相应标准的房屋），个人及家庭的医疗保险都是要额外补充的，车补等其他补贴根据级别来定。
岗位之三：算法研究员
职位条件：1.计算机、统计学、数学等相关专业硕士及以上学历（博士学历优先），3年以上数据分析或相关工作经验；2.具有深厚的统计学、数学、人工智能和数据挖掘的理论基础，精通数据仓库、数据挖掘与分析的相关知识，具有良好的数据模型设计能力；3.具有海量数据挖掘、分析相关项目经验，曾经参与过比较完整的数据采集、整理、分析和建模工作；4.对商业和业务逻辑敏感，具备良好的逻辑分析能力和系统性思维能力，优秀的数据思维和强烈的数据决策意识；5.具有很强的团队意识和沟通能力，学习能力和主动性强，具有钻研精神，充满激情，乐于接受挑战；6.能够熟练地使用sql，掌握spss、sas、weka、r等相关数据分析软件之一；熟悉数据库内分析或者hadoop mahout大规模并行分析者优先；7.熟悉传统行业数据挖掘背景，有互联网相关行业背景，有游戏＼广告＼网站用户行为研究和数据挖掘经验者优先。
职责内容
1.对业务数据分析体系的研究、搭建和优化；2.对业务运营的各环节进行有价值的专题研究，如对数据挖掘和预测模型的研究、完善重要数据监控流程、探索对运营工作的数据评价模型等等；3.对数据进行深度分析和挖掘，为优化产品的设计提供数据支持；4.与业务部门紧密沟通和联系，解决各部门数据统计和分析需求；5.探索并归纳各项行业数据及指标，了解国际同行业发展潮流指向及数据情况，负责跟踪数据挖掘和数据分析领域的技术发展方向，定期共享研究成果。
薪酬结构：
基本工资 项目奖金 年终奖 补贴 福利 社保及公积金
收入水平：普遍高于普通技术研发人才。
薪酬组成情况：
it工作总结报告篇（6）
当前it系统越来越多地对业务经营活动进行自动化处理，这就需要it提供必要数量的控制程序。因此，遵循萨班斯法案的程序需要包括基于it系统的控制程序。对大多数企业而言，it在建立与保持有效的财务报告内部控制方面将发挥重要作用。通过运用整合的erp系统，或综合运用各种经营管理、财务管理方面的软件，it系统将为有效的财务报告内部控制系统提供强有力的支持。
pcaob第二号审计标准要求了解it在内部控制环境中的重要性。它特别指出：公司在其信息系统中运用信息技术的状况，影响着公司财务报告的内部控制。
目前我国四大电信运营商全部在美国上市，他们现在正在构建法案要求的内控系统，it内部控制系统构建及评审是无法绕过的工作。完善内控，特别是电信企业信息化水平很高、业务流程依赖于it流程的背景下，重视it内部控制，完善it内部控制十分迫切。本文讨论我国公司如何依据法案的要求在短时间内构建一套it内控系统， 并通过有效的it内控评价活动保证其持续健全有效， 以支持ceo 和cfo 的承诺进行初步探讨。
一、萨班斯法案的要求
世通公司造假案件和安然、安达信事件震惊了整个世界， 美国政府认为这是公司上下串通、内外勾结的严重结果， 所以法案对公司治理、内部控制及外部审计同时做出了严格的要求。明确规定要求建立独立称职的审计委员会，管理层要负责内控系统的完善和落实，并对财务报告的真实性负刑事责任 .综观整个法案， 最主要的是对公司内控系统的要求， 主要体现在302条款和404 条款。法案对公司内控系统不但规定严格， 而且实施要求和指南也在相续出台， 如sec 于2003年6月5日根据法案的要求颁布了404条的细化条例， pcaob于2004 年3月9日第2号审计准则， 对公司管理层提出了更明确的要求。
1、302条款的要求：
该条款要求由首席执行官和财务主管在内的企业管理层，对公司财务报告的内部控制按季度和年度就以下事项发表声明（予以证实）：
对建立和维护与财务报告有关的内部控制负责。
设计了所需的内部控制，以保证这些官员能知道该公司及其并表子公司的所有重大信息，尤其是报告期内的重大信息；
与财务报告有关的内部控制的任何变更都已得到恰当的披露，这里的变更指最近一个会计季度已经产生，或者合理预期将对于财务报告有关的内部控制产生重大影响的变更。
在当前环境下，it系统驱动着财务报告流程。诸如erp之类的it系统紧密地贯穿于企业经济业务的开始、授权、记录、处理和报告一整套过程中。就其本身而言，it系统和整个财务报告流程也是紧密联系的，为了遵循萨班斯法案，也要对it内部控制的有效性予以评估。
为强调这一点，pcaob第2号审计标准讨论了it以及it在测试内部控制设计合理性及运行有效性时的重要意义，并强调指出：[部分]
…内部控制，包括与财务报告中所有重要账户及披露内容相关的控制政策与程序，都应该予以测试。
一般而言，这样的控制包括it一般控制，以及其他控制所依赖的控制。
2、404条款管理要求
萨班斯法案的404条款要求，管理层在其年度文件中提供关于与财务报告有关的内部控制的年度评估报告。管理层的年度报告要求包括以下内容：
管理层有责任为企业建立和维护恰当的财务报告有关的内部控制。
识别管理层所采用的内部控制框架以便按要求评估公司与财务报告有关的内部控制的有效性。
对从一上个会计年度未以来，与财务报告有关的内部控制的有效性予以评估，其内容也包括有关与财务报告有关的内部控制是否有效的公开声明。
年度审计报告中，注册会计师事务所发表的财务审计报告，包括管理层对与财务报告有关的内部控制有效性评估的证明报告。
管理层关于真人游戏第一品牌针对财务报告内部控制有效性评估的书面结论，应包含在其对财务报告内部控制的报告和其对审计师的信函中。这一书面结论可采取多种形式，但是管理层对公司面向财务报告的内部控制的有效性必须发表直接意见
如果与财务报告有关的内部控制中有一个或多个重要缺陷，管理层将不能对财务报告的内部控制有效性做出评估结论，而且，管理层应该披露自最近一个会计年度未以来财务报告内部控制方面的所有重要缺陷。
面向财务报告的内部控制在这一会计期间可能存在一个或多个重要缺陷，但管理层仍可能会报告“从最近一个会计年度未起（上个会计年度未起），与财务报告有关的内部控制是有效的”。如果要做出这样的结论，管理层必须在评估日前已经改进了内部控制，消除了已有的缺陷，并在运行和测试其有效性后得到了满意的结果，测试的时间足以让管理层认为，从本会计年度起，与财务报告有关的内部控制设计合理、运行有效。
审计师需要合理地确定管理层的认定目标或审计目的（从而依此来收集审计证据），以支持管理层对内部控制有效性的评估结论。通过对审计师在这一过程中所应遵循程序的描述，pcaob第二号审计标准接着指出：
公司在对财务报告做出确认时需要借助于企业的it系统。为了识别管理层对财务报告所作的相关认定，审计师应考虑每个重要账户潜在错报、漏报产生的原因。在决定一个认定是否与某一重要账户余额或其披露相关时，审计师应该评价it系统的性质、复杂程度以及企业it的使用状况。
pcaob第2号审计标准还专门讲述了it在期末财务报告中运用，它指出：…要了解期末财务报告的提供过程，审计师就应在每一会计期末评估it在该过程中的应用范围。………[部分]
因此所有企业构建it内部控制至少都应具备以下三层通用要素：企业管理层，业务流程和共享服务。
二、我国电信运营企业面临的挑战
由于电信企业的信息化水平比较高，业务对it的依赖程度也比较高。因此依照萨班斯法案要求，完善与财务报告有关的内部控制时，电信企业的内部控制几乎离不开it，即使业务控制也是在it支持环境下的控制。因此，电信企业完善内部控制几乎可以说是完善it内部控制，包括it一般控制和it应用控制。但我们的现状不容乐观。
1. it专业人士，尤其是管理层，缺乏内部控制理论与实践来满足萨班斯法案的要求。
法案的要求使很多人认为，it专业人士应该对其负责的it系统所产生的信息质量及完整性负责，但问题在于，大多数it专业人士对复杂的内部控制并不精通或了解，难负其责。尽管这并不说明it人员没有参与风险管理，但至少it管理层没有按照组织管理层或审计师所要求的形式进行正式的、规范化的风险管理。 pcaob指出首席信息官（cio）们现在必须面对以下的挑战：（1）增强他们有关内部控制方面的知识；（2）理解企业所制定的总的sox遵循计划；（3）专门针对it控制拟定一个遵循执行计划；（4）把这个计划与总体的sox遵循计划相整合。
2 缺乏系统的内部控制制度
事实上，每个电信企业都或多或少会都有一些it内部控制制度，正是由于第一点原因，这些制度基本是由技术管理者制定，他们缺乏规范化风险管理的经验，这些it控制制度可能不太规范，控制政策程序不太完善， it控制制度一般存在于系统安全和变更管理等一些一般控制领域，缺乏从公司透明度角度出发的、结合支持业务流程的完整的内部控制制度。所以这也是在国内企业在符合萨班斯法案的道路上，问题最多的领域。
it工作总结报告篇（7）
不过,对于idc的报告,读者如果想了解详细的预测内容,则需要付费,而且价格不菲。
对于相关行业来说,咨询公司的数据关系到他们未来的市场份额。而对于咨询公司来讲,数据仅是一个表面现象,真正体现价值的是对厂商和行业的深入研究。
数据为世界称道
国际数据公司(idc)北京总部位于北京西单繁华路口,这是一家最早进入中国it市场的咨询公司。idc的母公司是国际数据集团(idg)。美国idg是一家以投资it行业媒体起家的公司,市面上常见的《计算机世界》、《it经理世界》、《软件世界》、《通讯世界》等刊物都在idg旗下。
美国一般的大型高科技咨询公司从市场战略上划分为两种:一种以美国本土数据分析为主,在美国的营业额占到60%以上,国际著名的高科技咨询公司高德纳(gartner)就属于此类。另一种以其他国家的数据分析为主,比如,idc有60%以上的营业额在国际市场,尤其是亚太市场。
为深度介入it各领域研究产业发展,2006年idc并购了美国英萨特(insights),这是一家研究从中国制造到中国创造的转变过程中管理能力变化的公司。idc借助这一平台,从原来的横向研究it产业,变为纵向研究各产业的it发展,加深了行业领域信息化和it发展的研究。
这样的发展途径,要求分析员不仅具备it专业知识,也要有各研究行业的教育背景。熟悉idc业务的中国联通的人士说,idc的分析师几乎个个都可称为行家。而且,“idc中国从高层到分析师都愿意用中国人”,一位it业资深人士认为“本土化”是这家有美国背景的公司的长处。
世界大型it研究公司,基本有两种研究方法。一种是需求方研究――自下而上从需求方的角度去看供应方的研究,高德纳就以这种研究方法为主。而idc是自上而下,着眼于供应方的研究,从供应方的角度去看需求方。两种方法各有所长。供应方研究方法,可以更好地着眼于企业的战略发展。“但短处在于,这种方法对市场应用的反应速度和深度较差。”idc大中华区总裁郭昕对《财经国家周刊》说。
it技术的发展已使虚拟化团队协作成为现实,成为当前各跨国公司主要的工作形态。idc各项目的完成依赖全球团队协作之力。以服务外包为例,因为研究范围不局限于中国,还涉及墨西哥、美国、印度、日本、韩国等,idc的软件服务团队包括一个身在美国的副总裁、亚太区的工作人员及中国区人员。
idc的研究团队形态比较松散,以电话会议为9游会的联系方式。“不要看我们向政府、企业提供的报告都是从北京发出,实际上报告的背后是一个全球性的团队。”郭昕认为这样的工作状态一是有发达的科技保驾护航,另外也考虑到人力资本调配问题。
咨询行业的报告只言片语都可能给业界带来波动,所以一般言语谨慎。实际上也经常出现厂商因为各家咨询公司报告中排名的不同而争执不休,也有厂商的股票因咨询公司的一句话而下跌。idc市场专员张荣嵘一再表示,为免外界揣测idc与不同客户的亲疏远近,不便透露更多客户项目合作。采访中,谈起以后在通讯市场的计划,郭昕仅表示目前正在加强与三大电信运营商的接触之外,别无他话。
研究中国的重点领域
一位it业资深人士向记者评论称,除了关注中国传统的ict市场(信息和通讯市场)外,新兴科技领域也成为idc的目标所向。川陕渝“西三角”经济圈、智慧城市的建设、手机安全、云计算等议题就是idc“2010年ict(信息和通讯)10大预测”中的议题。
idc中国研究总监武连峰称,研究视角基于“地域、行业以及ict的硬件、软件和服务等领域”。神舟数码规划管理经理段瑜告诉记者:“各家咨询公司都有这些预测报告,我们看的不止一家。比较而言,idc更偏向应用层面。”
在一些idc研究人员看来,经过几十年的发展,中国it市场最大的缺陷在于it消费及信息化的进步仅是在总量上的扩大,而非程度上的增强。2009年,国家要求大型国有企业必须设立cio(首席信息官),“过去就没有cio,说明以前科技信息并不是企业主要的发展动力。”郭昕认为中国总的信息化程度还是比较低,但是国企设立cio是一个转变信号。
中国it产业偏重硬件产业结构是另一个缺陷。软件三分、硬件七分的结构恰与美国的“三七开”相反。郭昕举例:“即便是用友、金蝶这样的领先软件公司,其营业额与联想这样的公司相比,也不在一个数量级上。”由于硬件市场容量有限,更新、制造速度也受到影响。“真正无限的是应用,是以软件为主创造价值的品牌,像微软、谷歌、亚马逊、苹果。”而这些,在中国市场还没有。
it工作总结报告篇（8）
7月5日，中国第一家海外上市公司――华晨中国汽车控股有限公司从美国纽约证券交易所退市了！
一位在美国上市的中国公司的财务管理人员告诉记者，让华晨不堪重负的，正是为了遵循《萨班斯―奥克斯利法案》（简称萨班斯法案）而不得不向审计公司支付的巨额咨询、审计费用，以及高昂的内部遵循成本。与这笔支出相比，华晨在纽约交易所融到的资金却非常有限。
这边是退市，那边却是欢庆通过萨班斯法案。仅今年上半年，就先后有华能国际电力股份有限公司、中国网通集团(香港)有限公司、中国人寿保险股份有限公司、中国石油天然气股份有限公司等大型企业通过了萨班斯法案。
然而，同样是通过萨班斯法案，各公司不仅实施的成本不同，对it手段的依赖程度也各不相同。有的企业除了已有的it系统外，并没有为萨班斯法案采购新的it设备，而是通过人工的手段完成控制点的文档收集和整理；有的企业则采用了一些基本的协同工具，分担一部分人力工作。
慧点科技商业流程与控制事业部总经理吴大军指出，如何利用it系统来帮助企业符合萨班斯法案的要求，也正是企业头疼的问题。“第一年法规遵循的时候，首先解决的是从0到1的问题，企业为了通过萨班斯法，甚至直接让咨询公司采用手工的方式先把报告交出来。如今，企业已经有时间来思考，到底怎么利用it工具提高效率。”这位人士表示。
渐显it“智障”
缺乏内控的it系统，是中国企业在遵循萨班斯法案过程中所遇到的最大挑战。中国企业it系统重建设、轻维护的老传统，使得it系统不能完整实现其管理功能，在业务与it密不可分的趋势下，传统it系统渐显“弱智”。
如果有人告诉你，中国企业在遵循萨班斯法案过程中，遇到最大的挑战是it系统，你是否会非常惊讶？
2002 年7 月通过的萨班斯法案本意是促使在美国上市的公司通过加强内部控制，来改进自己的治理状况，提高治理水平，恢复投资者对美国资本市场的信心。一般来说，萨班斯法案会涉及公司层面、业务流程及it管理3大方面。
“信息化投资占企业整体投资的比例越来越大，企业中越来越多的业务流程都建立在it系统之上，管理业务就是管理it，两者不可割裂。”itgov中国it治理研究中心专家孟秀转表示。但她同时指出，在任何一家公司里，财务控制都是管理的重头，相关的规章制度也非常严格，而it内控更是很缺乏，面临的挑战也要大得多。
2005年初，在美国纽约证券交易所上市的中国人寿保险股份有限公司启动了萨班斯法案遵循工作。“当时的现状很不乐观。”中国人寿萨班斯法案404项目组的一位负责人这样评价。中国人寿2005年的年度报告显示，根据香港准则与美国公认会计准则统计的数字出现了重大差异，作为外审机构的普华道，也指出了中国人寿与信息系统相关联的实质性漏洞。
导致这个漏洞的主要原因，就是it系统的集中管理程度不够。中国人寿信息技术部项目管理处的一位负责人解释说，这与中国人寿总部信息技术部一直立足于服务的角色定位有关，而按照萨班斯法案的要求，信息技术部更应侧重于管理，包括加大对分公司信息系统、系统建设、运维、数据等集中管理的力度，降低分散管理隐含的风险。
2005年，中国人寿制定了一份《信息技术管理制度》。“这是一件开历史先河的事情。”404项目组的负责人表示。以往，中国人寿并不是没有it方面的制度，但是相关的制度很零散，如分别面向防火墙、it采购、安全备份等方面的。而这套新制度涵盖了it的各方面，梳理出了公司应该具备的流程和控制点。这个管理制度解决了管控范围、管控思路以及管控标准的问题，只要达到这些控制点，至少能保证不会出错。
“外审公司披露的漏洞对中国人寿的帮助还是很大的，我们试图从中理解外审做出这样评价的意图，从而分析外审会更注意哪些问题，这些经验也为公司2006年年报的顺利过关提供了经验。”该负责人表示。
当然，从理论上来说，全国数据大集中的实现是这个漏洞的终极j9九游会的解决方案。因为一旦大集中，公司总部就能从数据层面掌控所有资源，把管理风险从分散的地方完全集中到总部。据了解，中国人寿计划在全国建立南北两大数据中心，目前选址已经完成，正在进行前期筹备工作。
今年3月底通过萨班斯法案的中海油，同样面临着it治理和it控制这个新问题的挑战。“我们刚开始做萨班斯法案遵从的时候，并没有把it当成非常复杂的工作，做了以后才发现，萨班斯对国企it的管控架构产生了很大影响。”中国海洋石油有限公司萨班斯法案404实施项目组的一位负责人如是说。
让他印象最深的有一点：过去it系统往往重建设、轻维护。过去员工使用it系统的时候，往往认为，“谁建的系统谁负责”，而一些系统管理员拥有超乎一切的权限，成为it系统里的“领导”；实际上，根据职责不相容的原则，it系统的应用层和后台管理必须严格分开。
以前，中国人寿的it人员较欠缺，尤其在分公司层面，往往会出现一个人兼数岗的情况，从开发、应用，到运维、硬件管理都要负责。根据萨班斯法案404内控的要求，数据库、操作系统可以是一个人负责，但是应用系统与数据库管理员这样的前台操作和后台管理一定不能是同一个人。否则应用系统维护人员修改数据时，又能从后台数据库的行为日志里清除数据，从而增加了很多风险。
搬走“绊脚石”
根据萨班斯法案的要求，参照coso模型和cobit框架进行整改，是在美上市企业无法回避的选择。中海油和中国人寿搬走“绊脚石”的方法不尽相同，但殊途同归，借助it系统的强制性，来规范管理。
虽然萨班斯法案直指的是财务报告的真实、准确，但是很多公司的财务报告流程都是由it系统驱动的。可以说，it是保证财务报告内部控制的有效性的基础，it的控制至关重要。
这也是很多在美上市公司根据萨班斯法案的要求进行整改时，参照coso模型和cobit框架的原因。参照coso框架很好理解，因为它包括控制环境、风险评估、控制活动、信息交流、监督等5项要素，已经成为世界通用的内部控制权威文献。
而cobit（control objectives for information and related technology，信息及相关技术的控制目标)很明显是一个it治理的框架。问世11年的cobit，从规划与组织、采集与实施、交付与支持、监控4个方面确定了34个处理过程以及318个详细控制目标，并能将it流程、it资源及信息与企业的策略与目标联系起来，在企业业务战略指导下，对信息及相关资源进行规划与处理。
我们从中可以看出，coso与cobit的映射关系。这些现成的流程和框架有助于中国公司初步梳理出流程，外审公司会帮助做一个控制矩阵。中国人寿把这个控制矩阵与公司的制度做了映射，明确指出一个控制点应该对应制度的哪些条款，并从2006年初开始在全国大力扩展。
中海油为了萨班斯法案的遵循工作，采用了ibm的wbcr系统。这个2005年开始建的系统，于去年7月通过验收。项目小组把它当做一个文档管理、数据管理、测试结果集中的平台，能够对一个项目组的工作起到协同的作用。“我们可以把控制、风险都放在同一个系统中，比如哪些控制点需要测试、什么时间测试的、测试的结果如何。否则，我们可能还在用excel表格，那样至少需要1～2个人专门进行文档更新等工作。”其项目组的一位负责人表示。
目前中国人寿还没有进行额外的it采购以应对萨班斯法案，但这并不表明中国人寿没有考虑这个问题。
“从2005年开始，我们就有了这样的想法，即最好是通过一个it管理平台实现流程的自动化管理，覆盖发起、办理、审批、评估、定期抽样检查这样一个工单处理的全过程，这与纸质管理将完全是两个概念。”中国人寿404项目小组的某位负责人表示。这个自动化管理，被中国人寿称为iti，也就是it系统自己的信息化，已从今年开始正式启动。
当然，美国企业在it采购上行动得更早，比如购买movaris公司的certainty法规遵从工具。amr研究公司的分析师john hagerty说，购买404条款法规遵从跟踪工具平均需要花费10万～15万美元。
那么，类似的it工具和it系统能够给企业带来什么好处呢？
首先，公司的管理将更加规范。一项管理的内容，从公司的总部传达到各省分公司，再到各地市级公司，最后落实到一个个具体的人，中间将跨越众多环节，也很容易发生管理的失效。采用信息系统则能把所有的管理都固化下来，如果下一级机构不按照这个流程去做，就没有办法进行下去。在it系统的强制下，管理会更加规范。
其次，公司的效率将得到提高。“中国人寿全国35个省级分公司，加上总部一共是36个点，每个点需要2～3人。这些人需要检测每个控制点是否都具有支撑性文档、控制是否有效，一次管理层测试就要耗时2～4周。”中国人寿404小组的某位负责人表示。
如果没有it工具做支撑，工作人员必须用手工翻阅的原始的纸质文档。上了信息系统之后，信息可以分门别类地在信息系统中管理起来，能够方便地查询和调用。企业还可以对不同人的权限加以区分，有效地提升企业的管理效率。
第三，有利于公司的整改。企业在遵循萨班斯法案的过程中，首先要将公司内部控制的现状和外审公司给出的目标进行对比，并从有问题的流程入手进行整改。然而，导致公司某个流程出现问题的原因有两方面，一是公司原来流程的设计有问题，二是员工的执行力过弱，导致控制结果没有达到预期。
在过去，一个问题从它发生的节点反馈到业务部门，至少需要一个月的时间，而采用信息系统以后，管理人员只要拥有权限，就能随时查看，到底是哪里出现了缺陷，并针对性地采取措施。
关键在“人”
遵循萨班斯法案的内控要求，即使采用了it系统和it工具，相关的文档、日志也在系统里保留下来，但最后还需要人去对这些信息进行深层次的挖掘。因此在企业内控的人、技术、流程3大因素中，核心因素在“人”。
“很多企业第一年做萨班斯，往往关注硬性指标，如定制度、买设备、定流程，甚至寄希望于一套设备帮忙固化流程。然而，如果人没有风险意识，这些东西都是白搭。”itgov中国it治理研究中心专家孟秀转说。
因此，她格外强调控制环境的重要性。中海油的思路与她的观点不谋而合。“其实404的实施标准并不是审计师来制定的，而是取决于公司管理层的认识。”中海油萨班斯法案404实施项目组的一位负责人说。比如一项工作应该由谁来审批，这些内容都是公司决定的，一般外审会给出建议，如果这么做，可能存在怎样的风险，但是最终对风险进行认定和分析的还是公司。
中国人寿萨班斯法案404项目组的某位负责人认为，萨班斯法案带来的最大改变，就是很多工作都需要审批。这使得以前那种以工作内容为中心的工作流程，变成了规范而一致的办公流程。以往，领导安排一项工作可能只需要口头通知或者email通知，如今却必须按照相关的流程，说明布置这项工作的理由，受理该工作者必须签字确认。
记者在采访过程中，深刻地感觉到萨班斯法案改变了公司员工遵守内控制度的态度。一位受访者要求记者的稿件发表之前，必须接受公司相关部门的确认，“这个流程是我们项目组提出来的，如果不这么做，就是在这个控制点上出现了内控失效。”
这也正是孟秀转反复强调的，“在企业内部控制中，在人、技术、流程三大因素中，人是最主要的因素。”即使采用了一些it系统和it工具，相关的文档、日志也在系统里保留下来了，最后还需要人去对这些信息进行深层次的挖掘，包括问题在哪里，是流程的问题还是执行的问题，这些都只有人才能判断。
专家们认为，遵循萨班斯法案的巨额资金投入中，比例最大的其实是支付给咨询公司和审计公司的费用，而不是it投资和it内控上的费用。在这些投入中，除了资金、人力成本外，还包括公司上上下下的工作人员为配合404项目的工作而付出的工时，这些潜在的成本会更大。
“其中一部分成本投入，如备份体系的建立、安全措施的整改、人员补充等，是有利于企业发展的，我们叫良性增长。但是还有一些属于现有工作外的额外工作，如整改、流程明确、管理层测试等带来的人员、成本投入，数量也相当大。”中国人寿404项目组的某位负责人表示。
而这部分不属于“良性增长”的成本投入，正成为很多公司抵触萨班斯法案的原因。在吸取了上市公司和审计公司的意见之后，今年上半年，美国证券交易委员会（sec）通过了一份新的财务报告内部控制管理层评估指南，美国公众公司会计监督委员会（pcaob）也通过了审计准则第五号，以替代原来的审计准则第二号文件。
it工作总结报告篇（9）
作者简介：劳卫伦（1979-），男，广东广州人，广州供电局有限公司。（广东 广州 510620）
中图分类号：f270.7 文献标识码：a 文章编号：1007-0079（2013）27-0162-02
it运维服务管理为供电企业安全稳定运行提供了重要的科技保障和技术支撑。如何加强信息科技风险管理，完善研发和运维有机结合体系，强化供电企业运维体系建设是提高运维服务管理能力的一个重要课题。长期以来，广大供电企业致力于提升信息安全管理水平，保障供电服务持续安全稳定，在实践中摸索形成了信息科技运维体系的长效管理机制。
在供电企业强化it运维体系建设的实践过程中，本文从应用角度出发，提出应该围绕流程建设的关键需要，紧抓三个工作关键点，遵循优化管理方法论，通过分析与结合五个重要因素的方式，积极推动供电企业it服务管理从被动的基础的it运维工作向主动的高层次的it服务管理发展。
一、重视运维管理的“三个关键点”
在供电企业运维管理体系建设阶段，应紧密围绕运维的三个关键点开展工作：完善运维流程管理、打造监控及一体化管理、强化应急管理。
1.完善运维流程管理
按照itil规范，重点加强事件管理、变更管理、问题管理、配置管理等关键管理流程和设备管理、机房管理、数据管理等制度标准的建立与执行。为了整合管理流程，完善信息交互机制，形成闭环管理，应明确事件分级方法，建立有效的事件升级及响应机制，加强事件后续分析与处理，不断优化管理流程。在变更管理方面，建立变更分类标准和变更分级审批流程，完善变更窗口管理制度，有效降低变更对生产运行的负面影响；在配置管理方面，制定配置参数移植、修改、备份、存储、更新、销毁等方面的管理制度，控制配置项操作引发的风险；在数据管理方面，完善数据存储、使用、传输、备份和销毁管理，重点强化客户信息和经营分析数据等敏感数据访问的授权、清理、销毁等使用管理；在机房管理方面，进一步加强企业机房人员、供电条件、空调环境、防火防鼠等物理环境管理。
另外，应妥善处理业务、开发与运维的关系，做到界限明确，职责明晰，有条不紊。三者间的职责分工可按图1所示处理。其中，业务部门负责协调和处理系统应用过程的业务问题，负责制定应用系统的业务规范和制度，规范统一业务流程和业务功能应用，信息运维部门负责系统的日常运行维护工作，包括运行监控、用户管理、变更管理、安全管理和最终用户系统问题支持，业务问题则按照业务操作手册进行支持，记录、评审、跟踪最终用户的各种需求。
2.加大集中监控及一体化管理力度
首先，制定生产系统中软硬件、网络环境及应用系统性能监测的监控策略与指标体系。在实现对设备、网络、物理环境、应用系统等进行监控的基础上，重点加强对核心企业级应用系统和对外营销客服系统的监控，确保企业核心应用系统和关乎企业形象的重要系统稳定运行；建设统一的系统监控平台，为了展示全局视图、快速定位故障、缩短处理时间，统一管理和展现各种监控资源，提供集中的it配置库和知识库，实现简洁易用的集中告警方式，全面、及时掌握系统整体运行状态。
其次，加大跨专业平台监控系统的整合力度，提高上级部门对基层单位实际生产状况的监管能力，通过监控手段逐步完善跨部门在流程启动、处理、监控、报告、跟踪和反馈各个环节的运行机制，完成全范围覆盖供电企业的基础设施和主要应用系统运行情况的总体监控，从而切实提高it运维管理的自动化水平，逐步推进企业级应用系统的统一建设，最终促进实现运维管理一体化的建设目标。
3.加强应急处理，提高跨部门协同能力
应急管理的范围包括故障应急处理、灾难恢复计划（drp）或业务连续性计划（bcp）等方面。
首先，建立健全供电企业应对重大事件或突发事件的及时预警、报告、决策、指挥、响应和退出等节点的应急处理机制。建立清晰明确的报告流程和报告路线；建立应急指挥和跨部门统筹协调机制，实现高效决策，保证指挥流程畅通；制定应急处置响应流程，加强关键岗位人员的配置和培训。风险管理机制应包含跨部门的横向协助模式，包括客户服务中心、新闻中心、辖属供电所的高效联动和紧密沟通协作。
其次，建立应急预案一体化管理体系。建立包括常态预案和专项预案的框架；统筹预案管理，加强预案之间的衔接与配套；制定预案编制规范，保证预案编制质量；建立有效的预案维护机制，涵盖预案的制定、评审、、变更和回收过程；建立预案后评价与持续改进机制，保证预案有效性。另外，逐步加强灾备体系建设，根据风险战略与业务连续性目标，制定灾难备份体系建设策略与实施路线；以业务快效恢复为目标，逐步推进异地灾难备份建设。同时，供电企业应把服务水平协议（sla）与运维绩效考核（kpi）逐步固化到itil运维流程管理系统，执行以kpi为引导的管理指标。
最后，供电企业应开展计划性安全演练，对每次演练工作做到事前严谨策划部署，事中严格按照流程处理，事后认真评估总结提高。
综上所述，在供电企业it运维服务管理建设实践中，应考虑完善运维流程管理、打造监控及一体化管理平台、加强应急管理等功能，依照itil规范，推行“以客户为中心，以流程为导向，实现全生命周期管理”的it运维新型模式。随后应从自身企业管理文化出发，在超越itil的it运维服务管理流程基础上，按照自身特点，逐步把it运维管理的最佳实践和企业自身实际相结合，从而有效提升企业的it运维服务管理水平。
二、加强运维管理的“五个结合”
围绕it运维管理的三个工作关键点，识别出五个重要因素，即领导决策、制度保障、流程优化、j9九游会的技术支持和培训。五个重要因素之间的关系如图2所示。
1.领导决策
在调研和分析现状的基础上，领导决策是领导者制定决策和实施决策的过程，发挥着决定性作用。在决策过程中，企业领导在专家和员工集体智慧的支持下，对各种实施方案的提出进行分析和选择，决定it运维服务管理的整体部署、工作思路、实施步骤、持续改进提升方案等，以保证整体工作按计划有效推进。另外，按照增量问题及时进行讨论和研究，作出调整和应对，在跨部门资源调配、跨岗位人员协调配合、项目实施进度和质量管控方面发挥着重要作用。从满足监管以及风险管理迫切需求的角度来说，领导决策的科学性和规范化应予以重视，需要合理的管理流程和安全高效的管理控制手段相结合。
2.制度保障
设立制度和规范是保证供电企业it运维工作有序开展的重要基础与前提。供电企业应以上级电网公司出台的标准和监管要求为基准，结合it服务管理的最佳实践itil和相关国际标准制定符合企业实际情况的it服务管理标准，并不断健全运维管理的制度和标准。
3.流程优化
流程是保证业务正常运作的重要纽带。流程“透明化”需要落实在供电企业的具体实践中，不断健全运维绩效考核评价机制和更新sla内容，保证服务级别协议的执行和服务报告的常态化管理。运维管理要实现企业内外的透明度，需要清醒的认识到，指标只是衡量的一种显性方式，关键是如何融合到工作流程中，让每一位员工都了解kpi，并实时掌握自己当前的绩效，从而真正发挥kpi的导向作用。做好从时效、质量、满意度等考虑的事件、问题、变更管理的基础工作，包括以sla、系统可用率考核的重大事件或故障、系统容量、性能管理等工作，打好基础，才能具备实现“透明化”目标的条件，才能帮助运维部门把日常工作的压力转变成动力，完成从被动it运维到主动it服务的转变。
4.j9九游会的技术支持
采取现代计算机技术是实现it运维的助推器。在信息化时代，应当通过多种方式，如pda、手机短信告警、远程登陆或监控，甚至采用微信互动等技术，拓展传统运维手段，保证运维能力的时效性。同时，把各种行之有效的it服务管理思想、it管理流程和运维管理经验在系统中固化并在工作实践中不断优化和完善，如通过提供知识库等服务拓宽系统支撑功能。
5.人员培训
加强对运维人员的培训力度，通过知识库积累学习、专家授课、资深员工传帮带、宣贯制度和规范等多种形式，保证运维人员掌握必备的技能，按照工作岗位职责需要提升个人技能。另外，对员工培训情况进行定期评估，按照pdca方式循环提高培训质量，促进培训效果的发挥。在不断总结经验和了解实际需求的基础上，应对培训效果持续评估，归纳出宝贵经验并在企业全范围内推广使用，通过各种新渠道拓展培训方式，如微信平台、远程教学和电子移动自助课堂，进一步加强培训效果。
三、总结
本文根据it服务管理识别工作关键点原则，探讨了供电企业信息科技运维服务工作的思路。以it运维流程管理为基础，识别工作关键点和重要因素，把it服务管理的理念和最佳实践融合进it运维服务管理平台中，真正推动供电企业的it运维管理转变为主动的高层次的it服务管理，为构建智能数字化电网的宏伟目标提供完善的科技保障和j9九游会的技术支持。
参考文献：
[1]许宏彬.面向业务服务的供电企业it运维管理研究[j].电力信息化，2010，8（10）：30-37.
[2]洪汛.供电企业it资产全寿命管理的实施[j].科技与企业，
2013，（3）.
it工作总结报告篇（10）
一、财务报表分析概述
财务报表分析作为一项运筹和谋划全面效益的管理活动，是利用财务报表提供的数据及相关资料为基础，采用一系列专门的技术和方法，对企业的财务状况、经营成果和现金流量进行总结和评价。其在财务管理工作中的重要作用主要体现为：为管理者加强企业管理、提高效益提供数据基础；为投资者进行投资决策提供科学依据；为债权人信用资金的安全性提供法律保证，同时有利于政府机构加大监管力度，促进证券市场的稳定和健康发展。
对于财务数据需要定期公开披露的上市公司来说，报表分析的内容对各类报表使用者更加透明和敏感，其对公司经济活动的总结、评价、预测和决策的分析价值也越来越受到关注和重视。
目前常用的财务报表分析方法主要有比率分析法、比较分析法、趋势分析法、因素分析法和综合分析法等。it行业上市公司的定期财务报告分为季报、半年报和年报三种，具有公布集中、数据量大、行业复杂的特点。实务中，主要以比率分析法为主，结合使用比较分析法和趋势分析法。
二、it行业上市公司财务报表分析现状
（一）财务报表分析流程
（1）以对外披露的中期报告或年度报告为基础，通过阅读报表附注，依当年度业绩情况或管理层经营管理需要，确定主要分析的方向或侧重点，如资产结构、利润完成、现金流量、股东权益变动等。
（2）计算财务指标（杜邦分析法为主）：净资产收益率、权益乘数、总资产报酬率、总资产周转率和销售利润率等。
（3）运用趋势分析法，整理近3—5年同口径主要指标数据，通过对比，发现当年异常。
（4）结合管理会计数据，与财务预算对比，圈定重点问题，逐级分解问题项目到末级单位（如子公司、事业部、产品线、区域等）。
（5）结合当年度财务预算、业绩考核和公司整体的战略规划和布局，找出各末级单位异常原因，从单位个体归纳出总体、从局部结论总结到全局，从而形成整个集团公司合并报表的财务分析。
（6）针对当年度报表分析中的主要问题，对关键指标设置预警区间，下年度重点实行监控，适时改进。
（二）财务报表对外披露信息中的相关分析内容
根据《上市公司信息披露管理办法—定期报告》中的相关规定，上市公司在各期披露的定期财务报告中，均要单独披露主要会计数据和财务指标；在中期报告和年度报告中，另外披露管理层讨论及分析，其中分析的内容一部分即源于财务报表分析。
针对it行业上市公司，除以上内容外，其外部经营环境的变化和由此带来的机遇和挑战、报告期内的技术资源整合、自主创新以及具有行业针对性和技术前瞻性的研发计划等有利于提升公司核心竞争能力、提高经营管理水平的一系列工作部署和管理思路，也是其在财务报表数据之外，向报表使用人展示公司未来平稳运行和可持续发展潜力的重要分析内容。
三、完善it行业上市公司财务报表分析的探讨
（一）建立行业标准，增强可比性
目前it行业公司在报表分析中运用的财务指标，因市场细分后的行业背景、业务模式、核算方法等存在不同，导致计算方法和口径不统一，“个性化”较为普遍。实务中，it行业公司的主营业务主要由简单分销、复杂集成、技术服务、j9九游会的解决方案以及软件研发等构成，基于各业务特点，其在主要营运指标的计算方法、结果使用和分析判断上也因企业而异，且没有行业标准作为指导和参照。
另一方面，由于业内缺少针对行业特点、统一且认可度较高的报表分析评价标准，使得现有报表分析数据较为孤立，缺乏可比性。报表使用人获取的同一企业内纵向信息有余，而行业内横向信息不足，不利于其做出客观、全面的评价和判断。
针对it行业业务模式灵活、多样，行业发展周期复杂、多变等特点，应建立业内标准分析流程，将非财务指标纳入指标体系，从指标测算体系和方法的“事前”明确、财务分析过程的“事中”规范，到预警、监控机制的“事后”标准化、制度化，同时制定业内报表分析的评判标准，甚至是行业内各发展阶段的评价标准，使得各公司分析得出的财务指标作为单一个体，可以有相对权威的数据群组去“对号入座”，作为比较依据和目标参照，以此客观、理性地评价企业自身当前阶段的财务状况、经营成果，建立健全监控机制，提高经营管理水平。
（二）点（单一静态指标）、线（企业内）、面（行业内）结合，加强动态分析
由于对各项财务指标分析所用的数据基本以上市公司过去或历史的经营业绩为主，具有一定的滞后性，且个别财务指标所能反映的财务、经营问题也较为孤立和片面，仅能解释历史状况，缺乏相关性和预测性。所以，它只能作为报表分析的一个方面。
企业的生产经营和财务活动是一个动态过程，因此必须根据it行业背景、公司自身特点、经营环境和地区，以及国家宏观经济形势，采用连续的、分业务、分产品、分区域的动态分析，重视与行业整体水平，或者同行业中规模相当、业务趋同、发展阶段近似的公司数据进行动态比较，关注过程和趋势，重于短期内的财务结果。尤其针对it行业技术产品更新换代频繁、企业发展模式灵活多变的特点，将报表分析由“事后看结果”的静态分析，逐渐导向于“过程中看变化”的动态分析，才能有利于报表使用人做出更加全面、客观的判断，降低潜在的决策风险。
除以上外，报表分析还应依据分析目的进行各方面比较。it行业上市公司，其财务报表分析的结果受企业规模、业务模式、发展阶段、所处地区等非财务数据的影响更加敏感，报表分析产生的作用和意义，无论对于内部经营管理，还是外部证券市场，也更需要务实。因此在分析时，不能单一、孤立地关注某些科目，或某些指标，而应将公司财务报表结合宏观经济形势进行综合判断，与公司历史沿革进行纵向比较，与同行业数据进行横向比对，通过全面比较，再结合企业实际，发掘出分析所需的实质性信息。
（三）重视收益质量及现金流量，关注可持续发展
上市公司所采用的指标分析，主要来源于资产负债表和损益表，以盈利能力、偿债能力和运营效率为主，而对现金流量、收益质量的分析和披露不够充分，对报表使用人了解企业的持续经营能力和未来发展潜力存在一定局限性。尤其针对it企业竞争激烈、产品更新、技术升级快的行业特点，其主营业务或主导产品收益的质量，以及经营现金对其业务或产品的支持和保障能力，也应是报表分析中不可或缺的内容。
因此，要增加设置经营活动现金流量比、盈余现金保障倍数等综合反映现金流量、收益质量的财务指标。经营活动现金流量比是企业经营活动现金流出量与经营活动现金流入量的比值。该比率越低，表明经营活动现金净流量越多，经营活动现金净流量越充裕。而盈余现金保障倍数是企业一定时期经营现金净流量同净利润的比值，它反映了企业当期净利润中现金收益的保障程度。这一指标将利润表中以权责发生制为基础核算的净利润与现金流量表中以收付实现制为基础编制的经营活动现金净流量有机的结合起来，从现金流入和流出的动态角度，客观的反映了企业当期实现的净利润中有多少是有现金保障的，减少权责发生制会计对收益的粉饰，真实反映收益质量。
综上所述，鉴于上市公司财务报表分析对于会计报表使用者的作用和影响越来越重要，也越来越实际，一方面需要上市公司财务人员进一步完善和优化现有分析方法，建立科学的报表分析体系，加大披露的广度和深度，增强分析结果的实用性；另一方面也需要报表分析的使用人提高自身的专业业务水平和专业判断能力，善于总结和归纳，在已有分析数据之外，结合it行业特点，了解上市公司历史和主营业务；关注行业整体发展状况和本公司所处行业的环境、阶段，充分理解并使用目前上市公司信息披露中已相当详尽和明晰的会计报表附注内容，以发现和弥补公司财务人员在报表分析中的遗漏和不足，做出正确判断和决策。
参考文献：
